Política de reembolso
Os produtos personalizados da d’linea são criados exclusivamente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Ao efetuar uma encomenda de um produto personalizado, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou as condições abaixo descritas.
1. Processo de personalização
1.1. Após a encomenda, é preparado um design de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (texto, cores, posicionamento, etc.).
1.2. O design é enviado ao cliente para aprovação prévia antes do início da produção.
1.3. A produção só se inicia após aprovação expressa do design pelo cliente, por escrito (email ou instagram).
2. Aprovação do design
2.1. A aprovação do design implica a concordância do cliente com todos os elementos apresentados, incluindo:
• texto e ortografia
• cores
• tipografia
• proporções e enquadramento
• dimensão dos elementos no produto final
2.2. Após a aprovação e início da produção, não é possível efetuar alterações ao design.
3. Devoluções e trocas
3.1. Nos termos do art.º 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, os produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de livre resolução.
3.2. Não são aceites devoluções ou trocas por motivos de gosto pessoal, preferência estética ou expectativas subjetivas (ex.: tamanho da frase, impacto visual, estilo).
3.3. Em caso de pedido de devolução após o envio de um desenho para aprovação do cliente, o valor de 5€, relativo à elaboração do desenho, não será reembolsado.
4. Defeitos ou não conformidade
4.1. Caso o produto apresente defeito de fabrico ou não corresponda ao design aprovado, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto.
4.2. Confirmada a situação, a d’linea procederá à reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
5. Responsabilidade do cliente
5.1. A d’linea não se responsabiliza por erros aprovados pelo cliente no design final.
5.2. É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações antes de aprovar o design.
6. Contactos
Para qualquer questão relacionada com produtos personalizados, o cliente poderá contactar-nos através de:
• Email: geral@dlinea.pt